La experiencia del cliente es un elemento clave diferencial para decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Por eso las empresas orientan cada vez más sus esfuerzos hacia mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el momento de utilizar sus productos o servicios, sino también durante el momento previo, durante y post. Este cambio requiere profesionales capacitados, formados con conocimientos y herramientas actualizados que les permitan efectuar estas implementaciones de forma efectiva y eficiente.

DIRIGIDO A:

Emprendedores, ejecutivos y líderes de empresas de las áreas vinculadas directa o indirectamente a la experiencia de clientes, como ser servicio al cliente, contact center, ventas, recursos humanos, operaciones, marketing, comunicaciones y user experience entre otros.  

METODOLOGIA DEL APRENDIZAJE

La intervención activa de los participantes y las exposiciones magistrales de los profesores se alternan con la discusión de conceptos, casos y exposiciones grupales.
El estudiante debe prepararse para las clases con las lecturas dirigidas, la discusión de casos y el desarrollo de ejercicios prácticos. El desempeño del participante es estimulado y evaluado
en forma permanente a través de sus intervenciones en clase, exposición de casos, controles de lectura, trabajos especiales y exámenes.

Instructor 

  • Gianpaolo Lauri

    Más de 20 años de experiencia en empresas de servicios. Apasionado del marketing, de la analítica de datos, del Customer experience y de la Innovación. Experiencia en las áreas mencionadas y adicionalmente en desarrollo de productos, Omnicanalidad, planificación comercial y operaciones.

    Ingeniero en Sistemas Computacionales, Master en Business Intelligence, Master en Administración y Dirección de Empresas, Master en Docencia Universitaria, Diplomado en Gerencia Estratégica de Mercadeo, Diplomado en Innovate Marketing, Diplomado en Dirección Bancaria. Coach Ejecutivo, de equipos y de vida.

SÓLO 20 CUPOS DISPONIBLES

 
 
 
 
 
 
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CONTENIDO

  • Estrategia en la experiencia del cliente, como diferenciarse
  • Diagnóstico de la experiencia
  • Diseñando experiencias de servicio innovadoras
  • Conociendo los principales Indicadores de Experiencia del Cliente

Aprendizajes claves

  • Comprender y estudiar el comportamiento del cliente
  • Entender y gestionar la omnicanalidad en en los diferentes puntos de interacción del cliente
  • Gestionar y liderar la estrategia de experiencia del cliente en la organización
  • Conocer las diferentes herramientas que nos permitirán analizar los datos precedentes de la experiencia del cliente.
  • Aprender herramientas para empatizar con los clientes
  • Desarrollar proyectos centrados en la experiencia del cliente
  • Aprender conceptos básicos de agilidad para coadyuvar en los desarrollos de experiencia.
  • Como medir la experiencia del cliente a través de diferentes indicadores

DIPLOMA

Los participantes que cumplan de modo satisfactorio con los requisitos del programa, recibirán el certificado, expedido por GLIA con el aval de la Universidad Casa Grande.

Fechas: agosto

Horario: 19:00  – 21:00 

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